Cada experiencia se prepara para un número limitado de asistentes y requiere una planificación previa. Por ello, te recomendamos revisar las condiciones de reserva antes de realizar el pago.
La reserva quedará confirmada una vez recibido el importe correspondiente y enviado el correo de confirmación. Las condiciones particulares indicadas en la página de cada experiencia formarán parte de la reserva.
1. Experiencias locales
Las experiencias locales se celebran en una fecha determinada y cuentan con plazas limitadas.
Si necesitas cancelar tu asistencia:
- Con 14 días naturales o más de antelación, recibirás el reembolso íntegro del importe abonado.
- Entre 7 y 13 días naturales antes, el importe se conservará como crédito para otra experiencia local, válido durante 12 meses.
- Con menos de 7 días naturales de antelación, la reserva no será reembolsable ni podrá convertirse en crédito.
Cuando una experiencia tenga condiciones diferentes debido a su naturaleza o a los compromisos adquiridos con sus colaboradores, se indicará expresamente antes de realizar la reserva.
2. Escapadas y viajes
Para confirmar la plaza, será posible elegir entre dos formas de pago:
- Abonar el importe completo en el momento de la reserva.
- Dividir el importe en dos pagos: un primer pago del 30% para confirmar la plaza y el 70% restante, como máximo, 30 días naturales antes del comienzo de la experiencia.
Antes de la fecha del segundo pago, enviaremos una notificación al correo electrónico utilizado en la reserva, junto con un enlace de pago para completar el importe pendiente.
Cuando la reserva se realice dentro de los 30 días anteriores a la salida, será necesario abonar el importe completo.
Si la persona participante decide cancelar:
- Con más de 30 días naturales de antelación, se reembolsará íntegramente la cantidad abonada.
- Con 30 días naturales o menos de antelación, se retendrá el 30% del precio total de la experiencia en concepto de gastos de planificación y cancelación. Cualquier cantidad abonada por encima de ese porcentaje será reembolsada.
Esto significa que, si únicamente se hubiera realizado el primer pago del 30%, dicho importe no será reembolsable. Si se hubiera abonado el precio completo, se devolverá el 70% restante.
La cancelación deberá comunicarse por escrito. Para calcular el plazo, se tendrá en cuenta la fecha en la que recibamos la solicitud.
La falta de pago del importe restante dentro del plazo establecido podrá suponer la cancelación de la reserva y la retención del primer pago.
Algunas escapadas o viajes podrán estar sujetos a condiciones particulares debido a los compromisos adquiridos con alojamientos, transportistas u otros proveedores. Estas condiciones se comunicarán claramente antes de formalizar la reserva.
Cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias que afecten significativamente al destino, al transporte o al desarrollo del viaje, prevalecerán los derechos reconocidos por la normativa aplicable.
Recomendamos contratar un seguro de viaje que cubra cancelaciones, enfermedad, incidencias personales y otros imprevistos.
3. Cambios o cancelaciones realizados por Anayeli Acosta
En ocasiones puede ser necesario realizar pequeños ajustes en el horario, el orden de la programación, el profesional invitado o la localización. Cualquier modificación se comunicará con la mayor antelación posible y se procurará mantener siempre la esencia y la calidad de la experiencia.
Cuando el cambio sea sustancial, la persona participante podrá:
- Aceptar la alternativa propuesta.
- Trasladar su reserva a una nueva fecha, cuando sea posible.
- Solicitar el reembolso del importe abonado.
Si Anayeli Acosta cancela una experiencia, se ofrecerá el traslado de la reserva o el reembolso íntegro, según elija la persona participante.
Los transportes, alojamientos u otros servicios contratados de manera independiente no forman parte de la reserva y no podrán ser gestionados por Anayeli Acosta. Recomendamos utilizar tarifas flexibles siempre que sea necesario desplazarse.
4. Cambios de nombre o cesión de la plaza
En las experiencias locales, la plaza podrá cederse a otra persona avisando por correo electrónico con un mínimo de 48 horas de antelación.
La persona sustituta deberá cumplir los requisitos de acceso de la experiencia. En los encuentros exclusivos para miembros, la cesión solo será posible cuando la nueva asistente cumpla las condiciones indicadas por el Club.
En escapadas y viajes, la solicitud deberá comunicarse con al menos 7 días naturales de antelación. La cesión estará sujeta a las condiciones de los proveedores y podrá generar únicamente los costes adicionales efectivos derivados del cambio.
Las atenciones y beneficios personales asociados a la membresía no son transferibles.
5. Inasistencia y llegada tardía
La inasistencia sin previo aviso se considerará una cancelación fuera de plazo y no dará derecho a reembolso ni a crédito.
Las experiencias comenzarán a la hora indicada. Una llegada tardía no permitirá ampliar la duración ni recuperar las partes de la programación que ya hayan tenido lugar.
Cuando el acceso tardío pueda interrumpir la experiencia o no sea posible por las condiciones del espacio, no podremos garantizar la entrada. Si prevés llegar tarde, te pedimos que nos avises cuanto antes.
En escapadas y viajes, cualquier coste necesario para incorporarse al grupo después de la hora de inicio será responsabilidad de la persona participante.
6. Circunstancias excepcionales
Ante circunstancias fuera de nuestro control —como condiciones meteorológicas adversas, restricciones de las autoridades, problemas de seguridad o interrupciones graves del transporte— podremos adaptar, trasladar, aplazar o cancelar una experiencia.
Siempre que sea posible ofrecer una alternativa equivalente y segura, la reserva se mantendrá para la nueva propuesta. Si la experiencia no puede celebrarse, se ofrecerá una nueva fecha o el reembolso correspondiente.
En el caso de escapadas o viajes sujetos a la normativa de viajes combinados, se respetarán en todo momento los derechos reconocidos legalmente a las personas viajeras.
Cómo solicitar un cambio o cancelación
Todas las solicitudes deberán enviarse a hello@anayeliacosta.com, indicando:
- Nombre completo.
- Número de reserva.
- Experiencia contratada.
- Cambio o cancelación solicitada.
La solicitud se considerará recibida cuando enviemos la correspondiente confirmación por correo electrónico.