Terms of service
Última actualización: 26 de agosto de 2026
1. Identificación
El sitio web anayeliacosta.com es titularidad de:
Anayeli Acosta
NIF: 02591891K
Calle de Santa Engracia, 50
28010 Madrid, España
Correo electrónico: hello@anayeliacosta.com
2. Objeto y aceptación
Estos términos regulan el acceso al sitio web y la contratación de los servicios ofrecidos por Anayeli Acosta, incluyendo experiencias locales, escapadas, viajes, membresías y propuestas privadas de La Mesa.
Al realizar una reserva, contratar una membresía o aceptar una propuesta privada, la persona cliente declara haber leído y aceptado estos términos, así como las condiciones particulares aplicables al servicio contratado.
3. Condiciones aplicables
Cada experiencia o servicio podrá incluir información específica sobre fechas, localización, duración, contenido, precio, requisitos de participación y condiciones de contratación.
También serán aplicables las disposiciones recogidas en las pestañas de Reservas y cancelaciones y Condiciones de membresía, según corresponda.
En caso de diferencia, prevalecerán las condiciones particulares comunicadas antes de la contratación, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación vigente.
4. Requisitos para contratar
La contratación está dirigida a personas mayores de 18 años con capacidad legal suficiente.
La persona cliente deberá facilitar información completa, exacta y actualizada. Cuando realice una reserva para otras personas, será responsable de comunicarles las condiciones aplicables y de contar con su autorización para facilitar los datos necesarios.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, las experiencias están concebidas para participantes mayores de edad.
5. Información y disponibilidad
Las características esenciales, el precio y la disponibilidad de cada experiencia se mostrarán antes de completar la reserva.
Las plazas son limitadas y se asignarán por orden de confirmación. La inclusión de una experiencia en la web no garantiza su disponibilidad hasta que la reserva haya sido confirmada.
Anayeli Acosta procura que toda la información publicada sea clara y correcta. Si se detectara un error relevante antes de la celebración de la experiencia, se comunicará a la persona cliente para que pueda aceptar la corrección o cancelar la reserva con el reembolso correspondiente.
6. Proceso de contratación
Antes de efectuar el pago, la persona cliente podrá revisar y corregir los datos introducidos.
La reserva quedará confirmada cuando se haya recibido el pago requerido y Anayeli Acosta haya enviado el correspondiente correo electrónico de confirmación. Una solicitud, un formulario incompleto o un intento de pago no confirmado no constituirán una reserva.
La confirmación se enviará sin demora y, en cualquier caso, dentro de las 24 horas siguientes a la contratación electrónica.
La persona cliente deberá comprobar los datos de su reserva y comunicar cualquier error lo antes posible.
7. Precios y pagos
Los precios se expresarán en euros e incluirán los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El pago se realizará mediante los métodos disponibles durante el proceso de contratación. Las operaciones podrán ser gestionadas por proveedores externos de pago que aplicarán sus propios sistemas de seguridad.
La contratación podrá requerir el pago completo o un pago inicial, según la naturaleza de la experiencia. Cuando exista un calendario de pagos, este se comunicará antes de confirmar la reserva.
El impago de una cantidad dentro del plazo indicado podrá dar lugar a la cancelación de la reserva en los términos establecidos en la pestaña de Reservas y cancelaciones.
8. Experiencias locales
La reserva incluye únicamente los servicios expresamente descritos en la presentación de la experiencia.
El transporte, el alojamiento, los gastos personales y cualquier servicio no indicado como incluido correrán por cuenta de la persona participante.
Las condiciones relativas a cancelaciones, cambios de nombre, retrasos y ausencias se encuentran recogidas en la pestaña de Reservas y cancelaciones.
9. Escapadas y viajes
Las escapadas y viajes podrán incluir servicios prestados por alojamientos, empresas de transporte, espacios, guías, profesionales u otros colaboradores externos.
Antes de la contratación se informará de los servicios incluidos, el calendario de pagos y las condiciones particulares aplicables.
Cuando una propuesta tenga la consideración legal de viaje combinado, se facilitará la información y documentación específica exigida por la normativa correspondiente. Los derechos reconocidos legalmente a la persona viajera prevalecerán sobre cualquier disposición que pudiera resultar incompatible.
Los vuelos, traslados, alojamientos o servicios reservados de manera independiente por la persona cliente no serán responsabilidad de Anayeli Acosta.
10. La Mesa Private
Las solicitudes de La Mesa Private se estudiarán de manera individual. El envío de una solicitud no supone la confirmación automática del servicio.
Cada propuesta podrá definir:
- El concepto y alcance de la experiencia.
- Los servicios incluidos.
- La fecha y la localización.
- El número previsto de invitados.
- El presupuesto.
- El calendario de pagos.
- Las condiciones de modificación y cancelación.
La contratación quedará confirmada mediante la aceptación expresa de la propuesta y el pago de la cantidad indicada.
Cualquier modificación solicitada posteriormente podrá afectar al presupuesto, a los plazos o a la disponibilidad de los proveedores y deberá ser aprobada por ambas partes.
11. Membresía de El Club
La membresía se regirá por lo establecido en la pestaña de Condiciones de membresía, donde se detallan su duración, modalidades de pago, renovación, cancelación, derecho de desistimiento, accesos y atenciones.
La membresía es personal y no puede compartirse, venderse ni transferirse a otra persona.
12. Cambios y cancelaciones
Las condiciones aplicables a las cancelaciones realizadas por la persona cliente se encuentran recogidas en la pestaña de Reservas y cancelaciones.
Anayeli Acosta podrá realizar ajustes razonables en horarios, espacios, profesionales, menús o contenidos cuando resulten necesarios para el correcto desarrollo de la experiencia.
Cuando un cambio afecte de manera sustancial a las características principales del servicio, la persona cliente podrá aceptar la nueva propuesta, trasladar su reserva cuando sea posible o solicitar el reembolso que corresponda.
13. Participación y convivencia
Las experiencias están concebidas desde el respeto, la consideración y el cuidado hacia todas las personas participantes, profesionales, colaboradores y espacios.
Anayeli Acosta podrá denegar el acceso o solicitar la salida de una persona cuando su comportamiento resulte irrespetuoso, discriminatorio, intimidatorio, peligroso o pueda perjudicar el desarrollo de la experiencia.
En estos casos no existirá derecho a reembolso cuando la medida sea consecuencia de un incumplimiento grave o de una conducta atribuible a la persona participante.
14. Salud, alimentación y necesidades particulares
La persona participante deberá valorar si la experiencia resulta adecuada para su estado de salud y comunicar con antelación cualquier alergia, intolerancia, necesidad alimentaria, requisito de accesibilidad o circunstancia relevante para su participación.
Se realizarán esfuerzos razonables para atender las necesidades comunicadas, aunque no podrá garantizarse la ausencia absoluta de trazas o contaminación cruzada salvo confirmación expresa del proveedor responsable.
Las experiencias y contenidos relacionados con el bienestar tienen una finalidad informativa y experiencial y no sustituyen el diagnóstico, tratamiento o asesoramiento de profesionales sanitarios.
15. Colaboradores y proveedores externos
Algunas experiencias podrán contar con chefs, terapeutas, especialistas, alojamientos, espacios, transportistas u otros proveedores independientes.
Cuando determinados servicios sean contratados directamente con un tercero, también serán aplicables las condiciones de dicho proveedor.
Esta intervención no limitará la responsabilidad que corresponda legalmente a Anayeli Acosta cuando actúe como organizadora o responsable contractual del servicio.
16. Circunstancias inevitables o extraordinarias
Ante circunstancias imprevisibles o ajenas al control razonable de la organización —como condiciones meteorológicas adversas, restricciones oficiales, problemas graves de transporte, emergencias sanitarias o situaciones que afecten a la seguridad— la experiencia podrá ser adaptada, trasladada, aplazada o cancelada.
En estos casos se ofrecerá, según corresponda, una alternativa equivalente, una nueva fecha o el reembolso aplicable, respetando en todo momento los derechos reconocidos por la legislación vigente.
17. Fotografías y contenido audiovisual
En determinadas experiencias podrán realizarse fotografías o grabaciones con fines editoriales y de comunicación.
Las personas participantes serán informadas previamente y se solicitará el consentimiento necesario para utilizar imágenes en las que puedan ser identificadas. Quien prefiera no aparecer podrá comunicarlo antes del comienzo de la experiencia.
18. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, diseños, nombres, conceptos, elementos gráficos y demás contenidos del sitio web pertenecen a Anayeli Acosta o se utilizan con la correspondiente autorización.
No está permitida su reproducción, distribución, modificación o utilización comercial sin autorización previa y por escrito.
El acceso a la web permite únicamente un uso personal, informativo y no comercial de sus contenidos.
19. Protección de datos y cookies
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a lo establecido en las pestañas de Política de privacidad y Política de cookies.
20. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, solicitud o reclamación, la persona cliente podrá escribir a:
Será necesario indicar el nombre completo, el número de reserva —cuando corresponda— y una descripción clara de la solicitud.
Las reclamaciones se atenderán a la mayor brevedad posible. Cuando no puedan resolverse directamente, se facilitará la información correspondiente sobre los mecanismos de resolución alternativa de litigios en materia de consumo que resulten aplicables.
21. Legislación y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación española.
Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable, respetando en todo caso los derechos de las personas consumidoras y usuarias.
22. Modificación y vigencia
Anayeli Acosta podrá actualizar estos términos para adaptarlos a cambios legales, técnicos u operativos.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a las reservas o contrataciones ya confirmadas, salvo que sean necesarias para cumplir una obligación legal o resulten más favorables para la persona cliente.
Si alguna disposición fuese declarada inválida, el resto de los términos continuará vigente.